Refund & Returns Policy – Zâmbet la Ușă
1. Introducere
Politica de Refund & Returns are scopul de a proteja atât clienții, cât și brandul Zâmbet la Ușă. Ne asigurăm că fiecare experiență este corectă, transparentă și gestionată cu profesionalism.
2. Servicii Livrate Personal
Zâmbet la Ușă nu trimite colete prin curier. Toate surprizele sunt livrate personal, direct la adresă, de către echipa noastră.
Din acest motiv, politica de retur funcționează diferit față de magazinele clasice.
3. Politica de Returnare
Pentru că serviciile noastre sunt experiențe personalizate, livrate fizic și consumate pe loc, nu există posibilitatea returnării produsului sau serviciului după ce livrarea a fost efectuată.
4. Politica de Refund (Rambursare)
O rambursare poate fi oferită în următoarele situații:
- Eroare din partea noastră Dacă echipa Zâmbet la Ușă nu poate realiza serviciul din motive interne, clientul primește rambursare integrală.
- Anulare în termen Dacă clientul anulează comanda cu minimum 24 de ore înainte, rambursarea este integrală.
- Serviciu neexecutat Dacă, din motive independente de client, serviciul nu poate fi realizat, se oferă refund complet sau reprogramare gratuită.
5. Situații în care nu se oferă Refund
- Clientul anulează comanda cu mai puțin de 24 de ore înainte.
- Clientul nu este prezent la adresă la ora stabilită.
- Clientul oferă informații greșite privind adresa sau detaliile surprizei.
- Clientul refuză serviciul la momentul livrării, fără un motiv obiectiv.
6. Reprogramări
- Reprogramările sunt gratuite, în limita disponibilității.
- O reprogramare poate fi solicitată o singură dată.
- Reprogramările multiple pot necesita un cost suplimentar.
7. Procedura de Refund
Pentru a solicita o rambursare, clientul trebuie să contacteze echipa Zâmbet la Ușă prin:
- Telefon
- Formularul de pe site
Solicitarea trebuie să includă:
- numele clientului,
- data comenzii,
- motivul solicitării,
- dovada plății.
Rambursarea se procesează în 1–3 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată.
8. Excepții
Pentru serviciile personalizate (ex: surprize speciale, elemente create la cerere), poate exista o taxă de anulare, dacă materialele au fost deja achiziționate.
9. Actualizarea Politicii
Politica de Refund & Returns poate fi modificată periodic pentru a reflecta standardele noastre actuale. Versiunea curentă este disponibilă pe site.