Politica de Funcționare – ZâmbetlaUșă.Uk
1. Misiunea Noastră
La Zâmbet la Ușă, fiecare interacțiune trebuie să transmită emoție, grijă și profesionalism. Nu livrăm doar servicii — livrăm experiențe. Fiecare client trebuie să simtă că a ales un brand care pune suflet în tot ceea ce face.
2. Principiile Noastre de Funcționare
- Respect absolut pentru fiecare client, indiferent de situație.
- Transparență totală în comunicare, prețuri și proces.
- Promptitudine în răspunsuri și în rezolvarea solicitărilor.
- Calitate constantă, fără compromisuri.
- Confidențialitate pentru toate datele și informațiile oferite de clienți.
- Profesionalism în fiecare etapă — de la primul mesaj până la finalizarea serviciului.
3. Program de Funcționare
- Zilnic: 08:00 – 20:00 Suport comenzi plasate.
- Solicitările primite în afara programului sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
- În perioade aglomerate, timpul de răspuns poate varia, dar menținem comunicarea constantă.
4. Modalitatea de Plasare a Comenzilor
- Comenzile se pot plasa prin: – Website – WhatsApp – Telefon – Formular dedicat
- O comandă este considerată confirmată doar după ce clientul primește mesajul oficial de confirmare.
5. Politica de Plată
- Plata se efectuează înainte de livrare sau la momentul serviciului, în funcție de tipul comenzii.
- Acceptăm: – Card – Transfer bancar – Cash (unde este aplicabil)
- Pentru serviciile personalizate, poate fi solicitat un avans.
6. Anulări și Reprogramări
- Anulările se pot face cu minimum 24 de ore înainte.
- Reprogramările sunt gratuite, în limita disponibilității.
- Pentru anulări repetate, ne rezervăm dreptul de a refuza viitoare programări.
7. Politica de Confidențialitate
- Datele clienților sunt folosite exclusiv pentru procesarea comenzii.
- Nu sunt partajate cu terți.
- Respectăm toate standardele GDPR.
8. Calitate și Satisfacție
- Dacă un client nu este mulțumit, analizăm situația și oferim: – refacerea serviciului, – compensare, – soluție personalizată.
- Scopul nostru este ca fiecare client să rămână cu un zâmbet real.
9. Comportament și Siguranță
- Ne rezervăm dreptul de a refuza servicii în situații de: – comportament agresiv, – limbaj ofensator, – lipsă de respect față de personal.
- Siguranța echipei și a clienților este prioritară.
10. Actualizarea Politicii
Politica de Funcționare poate fi actualizată periodic pentru a reflecta standardele noastre în evoluție. Versiunea curentă este disponibilă pe site.